Reklamation og fejl på licenser

Virker din licens ikke, eller er der noget galt med en vare, så hjælper vi dig. Du har 2 års reklamationsret efter købeloven – også på digitale licenser.

Hvis licensnøglen ikke virker

Prøv først dette – det løser de fleste problemer:

Tjek, at du har hentet det rigtige program og den rigtige version (fx Home eller Pro, 32- eller 64-bit, dansk eller engelsk).
Kopiér licensnøglen direkte fra e-mailen, så der ikke kommer mellemrum eller forkerte tegn med.
Følg vejledningen i e-mailen eller på produktsiden – nogle licenser skal registreres på producentens side, før programmet kan hentes.

Virker det stadig ikke, så skriv til [email protected] og send:

dit ordrenummer
en kort beskrivelse af, hvad der sker
et skærmbillede af fejlmeddelelsen

Vi svarer normalt inden for 24 timer på hverdage. Er licensen fejlbehæftet, får du en ny licens. Kan vi ikke løse det, får du pengene tilbage.

Dine rettigheder

2 års reklamationsret: Du kan reklamere over fejl, der var der, da du fik varen eller licensen.
Abonnementer: Køber du en licens, der løber i en periode (fx 1, 2 eller 3 år), kan du reklamere over fejl, der opstår i hele perioden.
Reklamér i god tid: Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder, er det altid rettidigt.
Afhængigt af fejlen kan du få varen eller licensen rettet eller ombyttet, et afslag i prisen eller pengene tilbage.

Reklamationsretten dækker ikke fejl, der skyldes forkert brug – fx at licensen er aktiveret på flere enheder, end den gælder til.

Fysiske varer (RMA)

Har du købt en fysisk vare, der er i stykker eller ikke virker, så skriv til [email protected] med ordrenummer, navn, adresse og en beskrivelse af fejlen. Du får et RMA-nummer og besked om, hvordan du sender varen.

Send ikke varen, før du har fået et RMA-nummer. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Er reklamationen berettiget, betaler vi dine rimelige udgifter til at sende varen.

Er du ikke tilfreds?

Kan vi ikke blive enige, kan du klage til Nævnenes Hus. Læs om klageadgang.

Læs også om fortrydelsesret – det er noget andet end reklamation.